¿Qué es Salesforce Agentforce?

Agentforce es la plataforma de Salesforce para crear y ejecutar agentes de IA que actúan sobre datos de CRM, con un generador, un centro de pruebas y herramientas para desarrolladores (CLI, VS Code). La página para desarrolladores del proveedor menciona canales de CRM, WhatsApp, Messenger y sitio web, además de integraciones con Slack, Data 360 y MuleSoft.

Para quién es

Está dirigido a organizaciones que ya usan nubes de Salesforce (Sales, Service, Field Service, Industries) y quieren agentes para empleados o clientes, y a administradores y desarrolladores que los construyen. Es una plataforma que se vende mediante contratos con Salesforce, no una app de autoservicio para particulares.

Pros y contras

Puntos fuertes

La página de precios lista varios modelos de compra: complementos por usuario ($125 Sales/Service/Field Service, $150 Industries), Agentforce 1 Editions desde $550 por usuario al mes, una Agentforce User License de $5 por usuario, Flex Credits y precio por conversación.
La página de precios indica que los Flex Credits cuestan $500 por cada 100k créditos (unos $0.005 cada uno), se pueden usar en Actions, Prompts, Translations y Voice Actions, y que el uso que exceda tu derecho se factura a la tarifa contratada cada mes vencido, sin penalización por exceso.
La página para desarrolladores del proveedor describe una Agentforce Developer Edition gratuita para prototipar agentes, además de un generador de agentes asistido por IA, un centro de pruebas con interfaz y API, herramientas de Salesforce CLI y VS Code, despliegue con DevOps Center y un Interaction Explorer para depurar sesiones.
Un documento de una página sobre Salesforce Foundations indica que los clientes elegibles de Sales y Service Cloud Enterprise, Unlimited y Agentforce 1 Sales pueden agregar Foundations sin costo, con Sales Coach, Sales Agent y Service Agent para probar y 30,000 créditos de Agentforce en la Platform.
Las preguntas frecuentes de privacidad de Agentforce del proveedor dicen que Salesforce tiene una política de retención cero de datos con los proveedores externos de LLM y que actualmente no usa los datos del cliente para entrenar modelos de IA generativa; cualquier entrenamiento futuro requeriría que el cliente lo acepte.
La página para desarrolladores indica que Flows, Apex, plantillas de solicitudes y APIs pueden convertirse en acciones de agentes, y que los agentes se ejecutan en la Salesforce Platform con la Einstein Trust Layer.

Limitaciones

La mayoría de las opciones de pago están ligadas a licencias de Salesforce: la Agentforce User License de $5 requiere Flex Credits y objetos de CRM limitados, y el complemento de $125 no está disponible con facturación por Flex Credits ni Conversations, según la página de precios.
Los Flex Credits no se acumulan para períodos posteriores, y el modelo de Conversations ($2 cada una, agentes de cara al cliente) no puede usarse en la misma org que los Flex Credits, según la página de precios. La página no menciona una prueba gratuita.
Reportado por un artículo independiente (salesforcebreak.com, julio de 2026, no del proveedor): una acción estándar o personalizada usa 20 créditos en producción y una resolución de Help Agent usa 400 créditos; el artículo recomienda confirmar las tarifas con un ejecutivo de cuenta de Salesforce.
Las preguntas frecuentes de privacidad dicen que el enmascaramiento de datos está desactivado actualmente en Agentforce para mejorar el rendimiento y la precisión, y que Salesforce usa varios LLM de terceros, algunos de los cuales reciben datos del cliente directamente como subencargados.
Las páginas del proveedor difieren: la página de precios lista Salesforce Foundations a $0 de acceso con tarifa fija, mientras que el documento de una página lista límites (30,000 créditos de Agentforce, 600 inicios de sesión anuales), y su ejemplo de Voice (120 créditos a US$0.15) no coincide con la tarifa de $500 por 100k créditos (unos $0.60).

Planes y precios

Salesforce Foundations: $0. Acceso con tarifa fija para clientes elegibles de Sales/Service Cloud; el documento lista 30,000 créditos de Agentforce y 600 inicios de sesión anuales en la Platform, además de agentes de Sales y Service para probar.
Agentforce User License: $5 por usuario al mes. Acceso a Agentforce para empleados con objetos de CRM limitados; requiere un saldo de Flex Credits para el uso medido.
Flex Credits: $500 por 100k créditos. Modelo de consumo (unos $0.005 por crédito) con PayGo o Pre-Commit; los créditos son intercambiables entre Actions, Prompts, Translations y Voice Actions y no se acumulan.
Conversations: $2 por conversación. Precio fijo por conversación para agentes externos de cara al cliente; no se puede combinar con Flex Credits en la misma org.
Complementos de Agentforce (Sales, Service, Field Service): $125 por usuario al mes. Uso de Agentforce sin medición para empleados, suite de IA completa, analítica y Prompt Builder; no disponible con facturación por Flex Credits ni Conversations.
Complementos de Agentforce Industries: $150 por usuario al mes. Todo lo de los complementos de Sales y Service más IA específica por industria, con uso de empleados sin medición.
Agentforce 1 Editions: Desde $550 por usuario al mes. Ediciones Sales, Service, Field Service e Industries; incluye el complemento más 2.5M de Flex Credits por org al año; no disponible con PayGo ni Pre-Commit.

Los precios se leyeron de la página oficial de precios de Agentforce (USD, tal como figuran). La página no indica si los precios por usuario suponen facturación anual o mensual, y no se leyó la tarifa completa; las cifras de consumo de créditos provienen de un artículo independiente y son Reportado. Confirma en la página de precios vigente y con Salesforce antes de presupuestar.

Los precios y límites cambian; confírmalos antes de comprar. Página oficial de precios ↗

Fuentes

Este perfil se elaboró a partir de estas páginas públicas. No hemos hecho pruebas prácticas.

Resumen