Tidio frente a Crisp
Tidio y Crisp lado a lado: qué es cada una, cuánto cuesta empezar y si se puede probar gratis. Todo lo que sigue procede de los sitios de los proveedores y de otras fuentes públicas, no de pruebas prácticas.
De un vistazo
| Tidio | Crisp | |
|---|---|---|
| Categoría | Atención al cliente y chatbots | Atención al cliente y chatbots |
| Precio inicial | Gratis / $24.17+ (comprobado octubre 2026) | Gratis / $45+ (comprobado octubre 2026) |
| Nivel gratuito | Sí | Sí |
| Perfil | Leer perfil | Leer perfil |
Los precios están en dólares estadounidenses salvo que se indique otra cosa. Confirma el precio actual en el sitio del proveedor antes de comprar.
Diferencias clave
Ambas indican un nivel gratuito, así que puedes probar cada una antes de pagar.
Tidio tiene el precio inicial más bajo ($24.17/mo frente a $45/mo de Crisp). El plan más barato rara vez tiene los mismos límites o funciones, así que compara los planes antes de decidir por el precio.
Ambas están en nuestra categoría Atención al cliente y chatbots.
Sobre cada herramienta
Tidio
Chat en vivo y helpdesk con Lyro, un agente de IA que responde con tu contenido. Plan gratuito; Starter cuesta $24.17 al mes con facturación anual.
Para quién es
Equipos que quieren chat en vivo, un helpdesk y un agente de IA en una sola herramienta; los materiales de Tidio se enfocan en tiendas en línea y mencionan Shopify, WooCommerce, WordPress y Wix entre sus plataformas. Tidio dice que Lyro responde solo con el contenido y las pautas que le proporcionas, y que pasa la conversación a una persona o crea un ticket cuando no puede responder.
Puntos fuertes
- La página de precios de Tidio lista chat en vivo, tickets, manejo de correos, videollamadas en vivo, un creador visual de Flows, un asistente de respuestas con IA y Copilot en el plan Free, con 10 puestos.
- El centro de ayuda de Tidio dice que Lyro funciona en inglés y en otros 47 idiomas, y que se puede activar en chat en vivo, Messenger, Instagram, WhatsApp y tickets por correo.
- Tidio dice que Lyro aprende de páginas de preguntas frecuentes, archivos subidos, pares de preguntas y respuestas manuales, URL y chats resueltos, y que el traspaso de Lyro puede transferir el chat, mantenerlo o crear un ticket con la transcripción.
- Tidio dice que las Smart Actions de Lyro pueden encargarse de tareas como actualizaciones de pedidos, calificación de prospectos y enrutamiento de tickets, y que Guidance te permite definir el tono y las reglas de escalamiento; el nivel gratuito de Lyro incluye un elemento de Guidance y una Smart Action, y los niveles de pago hasta tres de cada una.
- El FAQ de Tidio lista integraciones con Shopify, WordPress, WooCommerce, Wix, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 y Pipedrive, y dice que todos los planes tienen una prueba gratuita de 7 días sin tarjeta de crédito.
- El FAQ de Tidio dice que los datos se cifran en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256), están alojados en AWS en centros de datos de la UE y hay un DPA disponible bajo solicitud; sus Términos de IA dicen que la entrada y la salida no se usan para entrenar modelos base expuestos a otros clientes, y que puedes excluirte del entrenamiento de mejora a través de soporte.
Limitaciones
- El plan Free tiene un tope de 50 conversaciones facturables al mes (se cuentan por proyecto, no por agente); al llegar al tope ya no puedes ver ni responder los mensajes entrantes, y Flows solo llega a 100 visitantes únicos al mes.
- Lyro en el plan Free tiene una cuota de 50 conversaciones de por vida que no se renueva; las cuotas mensuales de Lyro (de 50 a 1,000 conversaciones) requieren el complemento de pago Lyro AI Agent, desde $32.50 al mes. Una conversación de Lyro cuenta en la primera respuesta de Lyro en un hilo nuevo, y un hilo se cierra tras 15 minutos de inactividad, así que un mismo visitante puede consumir varias. El artículo de ayuda no explica qué pasa cuando se agota una cuota de pago de Lyro.
- Las funciones están por niveles: la página de precios pone macros, analítica avanzada, permisos de usuario y asignación automática de chats en Growth, departamentos, marca personalizada y notificaciones de Slack en Plus, y SSO, funciones de cumplimiento y facturación por resolución en Premium; quitar la marca de Tidio es un complemento de $16.67 al mes en Growth.
- Los Términos de Servicio dicen que Tidio no está obligado a dar reembolsos por ningún motivo y que ningún reembolso cubre más de tres meses de servicio; el FAQ dice que no hay reembolso por el resto del periodo de facturación después de cancelar. Los Términos de IA dicen que la salida de la IA puede ser inexacta y debes verificarla, y la política de privacidad de Tidio dice que algunos datos pueden procesarse en Estados Unidos.
Crisp
Plataforma de bandeja compartida y chat en vivo con Hugo, un agente de IA cobrado con créditos mensuales. Hay plan Free; los planes de pago desde $45 al mes por espacio de trabajo.
Para quién es
Equipos de soporte pequeños y en crecimiento que quieren chat en vivo y bandeja compartida, con respuestas de IA opcionales. Crisp cobra por espacio de trabajo con un número de asientos por plan, y ofrece el plan Plus con 20+ asientos y Enterprise para organizaciones más grandes.
Puntos fuertes
- Crisp indica un plan Free con 2 asientos y 100 perfiles de clientes que incluye el widget de chat web, la bandeja compartida, las apps móviles, los SDK de chat, el formulario de contacto y las integraciones de comercio electrónico.
- Crisp indica que Hugo se incluye por defecto desde el plan Mini con créditos mensuales ($5 Mini, $25 Essentials, $75 Plus), y que los workflows no se cobran como uso de Hugo.
- El centro de ayuda de Crisp indica que Hugo aprende del contenido del sitio web, artículos de la base de conocimiento, fragmentos de preguntas y respuestas y archivos TXT, CSV o PDF, y puede usar integraciones nativas y servidores MCP personalizados para consultar datos o realizar acciones dentro de las reglas que definas.
- El centro de ayuda de Crisp indica que Hugo no se entrena con todas las conversaciones de tu bandeja y no aprende automáticamente de las conversaciones resueltas.
- Essentials agrega una bandeja omnicanal, constructor de workflows, base de conocimiento y reglas de enrutamiento. Crisp enumera canales como correo, WhatsApp Business Platform, Instagram DM, Messenger, SMS, Line y Viber, además de telefonía con Aircall o Ringover.
- Con Pay-As-You-Go activado, Crisp indica que Hugo sigue respondiendo cuando se acaban los créditos incluidos, y puedes fijar límites de facturación. Crisp indica una prueba gratis de 14 días y 50% de descuento para organizaciones sin fines de lucro y estudiantes con un código promocional.
Limitaciones
- El plan Free no incluye créditos de Hugo, y está limitado a 2 asientos y 100 perfiles de clientes.
- Hugo se mide en créditos en USD que se reinician cada mes. Sin Pay-As-You-Go (desactivado por defecto), Hugo deja de responder cuando se acaban los créditos y las conversaciones nuevas pasan a operadores humanos.
- El centro de ayuda de Crisp estima una conversación atendida por Hugo en unos $0.05 a $0.10, y dice que el costo varía según la longitud de los mensajes, el tamaño de la base de conocimiento, el idioma y el modelo elegido. El uso durante la prueba también consume créditos.
- El precio es por espacio de trabajo, así que el costo sube al superar los asientos de un plan (Mini 4, Essentials 10, Plus 20+). La página de precios indica agentes adicionales a $10 al mes por asiento en Plus, y algunas integraciones y contactos extra son complementos opcionales.
- El artículo de ayuda sobre facturación anual de Crisp dice que el pago anual es por adelantado y que no puedes pedir reembolso del año prepagado. También dice que el pago anual solo está disponible con algunos métodos de pago y no menciona ningún descuento anual. La página de precios muestra precios sin IVA.
