¿Qué es Tidio?

Tidio es una plataforma de atención al cliente con chat en vivo, una bandeja compartida para correo y mensajes sociales, tickets, un creador visual de chatbots llamado Flows y Lyro, un agente de IA que responde con el contenido que tú le das. Funciona como widget de chat en tu sitio web, con apps de escritorio y móvil, y se conecta con Messenger, Instagram, WhatsApp y correo.

Para quién es

Equipos que quieren chat en vivo, un helpdesk y un agente de IA en una sola herramienta; los materiales de Tidio se enfocan en tiendas en línea y mencionan Shopify, WooCommerce, WordPress y Wix entre sus plataformas. Tidio dice que Lyro responde solo con el contenido y las pautas que le proporcionas, y que pasa la conversación a una persona o crea un ticket cuando no puede responder.

Pros y contras

Puntos fuertes

La página de precios de Tidio lista chat en vivo, tickets, manejo de correos, videollamadas en vivo, un creador visual de Flows, un asistente de respuestas con IA y Copilot en el plan Free, con 10 puestos.
El centro de ayuda de Tidio dice que Lyro funciona en inglés y en otros 47 idiomas, y que se puede activar en chat en vivo, Messenger, Instagram, WhatsApp y tickets por correo.
Tidio dice que Lyro aprende de páginas de preguntas frecuentes, archivos subidos, pares de preguntas y respuestas manuales, URL y chats resueltos, y que el traspaso de Lyro puede transferir el chat, mantenerlo o crear un ticket con la transcripción.
Tidio dice que las Smart Actions de Lyro pueden encargarse de tareas como actualizaciones de pedidos, calificación de prospectos y enrutamiento de tickets, y que Guidance te permite definir el tono y las reglas de escalamiento; el nivel gratuito de Lyro incluye un elemento de Guidance y una Smart Action, y los niveles de pago hasta tres de cada una.
El FAQ de Tidio lista integraciones con Shopify, WordPress, WooCommerce, Wix, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 y Pipedrive, y dice que todos los planes tienen una prueba gratuita de 7 días sin tarjeta de crédito.
El FAQ de Tidio dice que los datos se cifran en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256), están alojados en AWS en centros de datos de la UE y hay un DPA disponible bajo solicitud; sus Términos de IA dicen que la entrada y la salida no se usan para entrenar modelos base expuestos a otros clientes, y que puedes excluirte del entrenamiento de mejora a través de soporte.

Limitaciones

El plan Free tiene un tope de 50 conversaciones facturables al mes (se cuentan por proyecto, no por agente); al llegar al tope ya no puedes ver ni responder los mensajes entrantes, y Flows solo llega a 100 visitantes únicos al mes.
Lyro en el plan Free tiene una cuota de 50 conversaciones de por vida que no se renueva; las cuotas mensuales de Lyro (de 50 a 1,000 conversaciones) requieren el complemento de pago Lyro AI Agent, desde $32.50 al mes. Una conversación de Lyro cuenta en la primera respuesta de Lyro en un hilo nuevo, y un hilo se cierra tras 15 minutos de inactividad, así que un mismo visitante puede consumir varias. El artículo de ayuda no explica qué pasa cuando se agota una cuota de pago de Lyro.
Las funciones están por niveles: la página de precios pone macros, analítica avanzada, permisos de usuario y asignación automática de chats en Growth, departamentos, marca personalizada y notificaciones de Slack en Plus, y SSO, funciones de cumplimiento y facturación por resolución en Premium; quitar la marca de Tidio es un complemento de $16.67 al mes en Growth.
Las páginas de Tidio no coinciden entre sí: la página de Lyro dice 'Pay just $0.5 per conversation' y también 'starts from $0.5'; dice que las integraciones de Lyro (Zendesk, Intercom, Salesforce) están 'available with Tidio Premium', pero que Lyro Connect es 'only with Plus and Premium'; la página de precios lista Growth como 'From 250' y 'Up to 2 000' conversaciones; y el FAQ describe el límite de chat del plan Free como 50 visitantes únicos y también como 50 conversaciones.
Los Términos de Servicio dicen que Tidio no está obligado a dar reembolsos por ningún motivo y que ningún reembolso cubre más de tres meses de servicio; el FAQ dice que no hay reembolso por el resto del periodo de facturación después de cancelar. Los Términos de IA dicen que la salida de la IA puede ser inexacta y debes verificarla, y la política de privacidad de Tidio dice que algunos datos pueden procesarse en Estados Unidos.

Planes y precios

Free: $0. 10 puestos, 50 conversaciones facturables al mes, 50 conversaciones de Lyro de por vida, 100 visitantes en Flows al mes; sin lista de visitantes en vivo ni horarios de atención.
Starter: $24.17 al mes con facturación anual. 10 puestos, 100 conversaciones facturables; añade lista de visitantes en vivo y horarios de atención; la página indica 50 conversaciones de Lyro únicas y 100 visitantes en Flows.
Growth: Desde $49.17 al mes con facturación anual. 10 puestos, de 250 hasta 2,000 conversaciones facturables; añade analítica avanzada, permisos de usuario, asignación automática de chats y macros.
Plus: Desde $300 al mes más uso mensual. Límites y puestos personalizados, departamentos, marca personalizada, gerente de éxito dedicado, tarifas de uso con descuento, Lyro Connect.
Premium: Contactar a ventas. Lyro desde 3,000 conversaciones, facturación por resolución, SSO, funciones de cumplimiento, soporte por Slack.
Complemento Lyro AI Agent: Desde $32.50 al mes. Desde 50 conversaciones de Lyro al mes, hasta 1,000 en autoservicio; prueba gratuita de 7 días; hasta 3 elementos de Guidance y 3 Smart Actions.
Complemento Flows: Desde $24.17 al mes. Desde 2,000 visitantes alcanzados al mes, hasta 100,000 en autoservicio; añade analítica avanzada de flows.

Los precios se leyeron en la página oficial de precios de Tidio y en su FAQ; el FAQ dice que Starter ($24.17) y Growth ($49.17) tienen facturación anual, y la página de precios tiene un selector Monthly / 'Annually (2 months free)'. No se pudieron leer los precios con facturación mensual, la base de facturación de los complementos ni precios en otras monedas. Confirma en la página de precios en vivo.

Los precios y límites cambian; confírmalos antes de comprar. Página oficial de precios ↗

Fuentes

Este perfil se elaboró a partir de estas páginas públicas. No hemos hecho pruebas prácticas.

Resumen

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