¿Qué es Freshdesk?
Freshdesk es un helpdesk de atención al cliente de Freshworks. Gestiona tickets, una bandeja compartida, un portal de clientes y una base de conocimiento. Los complementos opcionales de Freddy AI incluyen un AI Agent de cara al cliente y un Copilot de asistencia para agentes.
Para quién es
Equipos de soporte que atienden solicitudes de clientes por correo electrónico y otros canales. Los planes van desde equipos pequeños hasta otros más grandes que necesitan SLA, reglas de enrutamiento y registros de auditoría.
Pros y contras
Puntos fuertes
- Tres planes de pago (Growth, Pro, Enterprise), desde $19 por agente al mes facturado anualmente
- Prueba gratuita de 14 días
- Freddy AI Agent: 500 sesiones incluidas para clientes nuevos en todos los planes de pago
- Un Free Program para Freshdesk (no Omni) cubre hasta 2 agentes durante 6 meses, con tickets, base de conocimiento y soporte por correo electrónico
- El plan Enterprise indica enrutamiento basado en habilidades, sandbox, registros de auditoría y lista blanca de IP
Limitaciones
- Freddy AI Copilot es un complemento aparte de $29 por agente al mes, indicado para Pro y Enterprise
- Las sesiones de Freddy AI Agent después de las primeras 500 cuestan $49 por cada 100 sesiones
- El Free Program se limita a 2 agentes y 6 meses, y no aparece en la página pública de precios
- El helpdesk multilingüe y las múltiples políticas de SLA empiezan en Pro; el enrutamiento basado en habilidades, el sandbox y los registros de auditoría son solo de Enterprise
Planes y precios
- Free Program: $0. Hasta 2 agentes durante 6 meses. Solo Freshdesk, no Omni.
- Growth: $19 por agente/mes facturado anualmente. Tickets, bandeja compartida, portal y base de conocimiento.
- Pro: $55 por agente/mes facturado anualmente. Suma helpdesk multilingüe, paneles personalizados y múltiples SLA.
- Enterprise: $89 por agente/mes facturado anualmente. Suma enrutamiento basado en habilidades, sandbox y registros de auditoría.
No encontramos un precio con facturación mensual en la página de precios actual.
Datos comprobados en octubre de 2026 con las páginas del propio proveedor. Los precios y límites cambian; confírmalos antes de comprar. Página oficial de precios ↗
Fuentes
Este perfil se elaboró a partir de estas páginas públicas. No hemos hecho pruebas prácticas.
Freshdesk: de un vistazo
Freshdesk es un helpdesk de atención al cliente de Freshworks. Gestiona tickets, una bandeja compartida, un portal de clientes y una base de conocimiento. Los complementos opcionales de Freddy AI incluyen un AI Agent de cara al cliente y un Copilot de asistencia para agentes.
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