Zendesk frente a Freshdesk
Zendesk y Freshdesk lado a lado: qué es cada una, cuánto cuesta empezar y si se puede probar gratis. Todo lo que sigue procede de los sitios de los proveedores y de otras fuentes públicas, no de pruebas prácticas.
De un vistazo
| Zendesk | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Categoría | Atención al cliente y chatbots | Atención al cliente y chatbots |
| Precio inicial | $19/mes (comprobado octubre 2026) | $19/mes (comprobado octubre 2026) |
| Nivel gratuito | No indicado | No indicado |
| Perfil | Leer perfil | Leer perfil |
Los precios están en dólares estadounidenses salvo que se indique otra cosa. Confirma el precio actual en el sitio del proveedor antes de comprar.
Diferencias clave
Ninguna indica un nivel gratuito, así que habrá que pagar para usar cualquiera de las dos.
Sus planes de pago iniciales figuran al mismo precio, $19/mo.
Ambas están en nuestra categoría Atención al cliente y chatbots.
Sobre cada herramienta
Zendesk
Plataforma de atención al cliente con tickets, mensajería multicanal, agentes de IA facturados por resolución automatizada y un complemento Copilot para agentes. Prueba de 14 días.
Para quién es
Equipos de soporte y atención al cliente. Support Team sirve para necesidades solo de tickets, los planes Suite añaden mensajería y otros canales, y Enterprise añade roles personalizados.
Puntos fuertes
- Prueba gratuita de 14 días
- Los agentes de IA están incluidos en los planes Suite y Support y se facturan por resolución automatizada
- Los agentes de IA listan compatibilidad con 80 idiomas en mensajería, correo electrónico y voz
- El marketplace de Zendesk lista más de 1,800 apps e integraciones
- Cada plan incluye algunas resoluciones automatizadas: 5 por agente al mes en Support Team y Suite Team, 10 en Suite Professional
Limitaciones
- No se lista ningún plan gratuito, solo la prueba de 14 días
- Support Team no tiene mensajería ni chat en vivo, ni telefonía, ni enrutamiento basado en habilidades
- El uso de agentes de IA más allá de lo incluido cuesta $1.50 por resolución automatizada con volumen comprometido, o $2.00 con pago por uso
- Copilot es un complemento aparte a $50 por agente al mes, disponible en los planes Professional y superiores
- El precio de Suite Enterprise no se publica
Freshdesk
Helpdesk con tickets, bandeja compartida y base de conocimiento, además de los complementos Freddy AI Agent y Copilot. Planes por agente; prueba de 14 días y un programa gratuito limitado.
Para quién es
Equipos de soporte que atienden solicitudes de clientes por correo electrónico y otros canales. Los planes van desde equipos pequeños hasta otros más grandes que necesitan SLA, reglas de enrutamiento y registros de auditoría.
Puntos fuertes
- Tres planes de pago (Growth, Pro, Enterprise), desde $19 por agente al mes facturado anualmente
- Prueba gratuita de 14 días
- Freddy AI Agent: 500 sesiones incluidas para clientes nuevos en todos los planes de pago
- Un Free Program para Freshdesk (no Omni) cubre hasta 2 agentes durante 6 meses, con tickets, base de conocimiento y soporte por correo electrónico
- El plan Enterprise indica enrutamiento basado en habilidades, sandbox, registros de auditoría y lista blanca de IP
Limitaciones
- Freddy AI Copilot es un complemento aparte de $29 por agente al mes, indicado para Pro y Enterprise
- Las sesiones de Freddy AI Agent después de las primeras 500 cuestan $49 por cada 100 sesiones
- El Free Program se limita a 2 agentes y 6 meses, y no aparece en la página pública de precios
- El helpdesk multilingüe y las múltiples políticas de SLA empiezan en Pro; el enrutamiento basado en habilidades, el sandbox y los registros de auditoría son solo de Enterprise
