Zendesk frente a Intercom
Zendesk y Intercom lado a lado: qué es cada una, cuánto cuesta empezar y si se puede probar gratis. Todo lo que sigue procede de los sitios de los proveedores y de otras fuentes públicas, no de pruebas prácticas.
De un vistazo
| Zendesk | Intercom | |
|---|---|---|
| Categoría | Atención al cliente y chatbots | Atención al cliente y chatbots |
| Precio inicial | $19/mes (comprobado octubre 2026) | $29/mes (comprobado octubre 2026) |
| Nivel gratuito | No indicado | No indicado |
| Perfil | Leer perfil | Leer perfil |
Los precios están en dólares estadounidenses salvo que se indique otra cosa. Confirma el precio actual en el sitio del proveedor antes de comprar.
Diferencias clave
Ninguna indica un nivel gratuito, así que habrá que pagar para usar cualquiera de las dos.
Zendesk tiene el precio inicial más bajo ($19/mo frente a $29/mo de Intercom). El plan más barato rara vez tiene los mismos límites o funciones, así que compara los planes antes de decidir por el precio.
Ambas están en nuestra categoría Atención al cliente y chatbots.
Sobre cada herramienta
Zendesk
Plataforma de atención al cliente con tickets, mensajería multicanal, agentes de IA facturados por resolución automatizada y un complemento Copilot para agentes. Prueba de 14 días.
Para quién es
Equipos de soporte y atención al cliente. Support Team sirve para necesidades solo de tickets, los planes Suite añaden mensajería y otros canales, y Enterprise añade roles personalizados.
Puntos fuertes
- Prueba gratuita de 14 días
- Los agentes de IA están incluidos en los planes Suite y Support y se facturan por resolución automatizada
- Los agentes de IA listan compatibilidad con 80 idiomas en mensajería, correo electrónico y voz
- El marketplace de Zendesk lista más de 1,800 apps e integraciones
- Cada plan incluye algunas resoluciones automatizadas: 5 por agente al mes en Support Team y Suite Team, 10 en Suite Professional
Limitaciones
- No se lista ningún plan gratuito, solo la prueba de 14 días
- Support Team no tiene mensajería ni chat en vivo, ni telefonía, ni enrutamiento basado en habilidades
- El uso de agentes de IA más allá de lo incluido cuesta $1.50 por resolución automatizada con volumen comprometido, o $2.00 con pago por uso
- Copilot es un complemento aparte a $50 por agente al mes, disponible en los planes Professional y superiores
- El precio de Suite Enterprise no se publica
Intercom
Plataforma de atención al cliente con bandeja compartida y centro de ayuda, además de Fin, un agente de IA para chat y correo que se factura por resultado. Planes por puesto; prueba gratuita de 14 días.
Para quién es
Equipos de soporte que quieren un helpdesk con un agente de IA integrado. Fin también puede funcionar sobre un helpdesk existente, como Salesforce, sin necesidad de puestos de Intercom.
Puntos fuertes
- Prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito
- El chat en vivo, el correo de soporte y los chats dentro de la app figuran como gratuitos e ilimitados en todos los planes
- Fin se puede usar en un helpdesk existente, sin costo por puestos y sin cargos de plataforma ni de configuración
- Sin mínimo de puestos, y la facturación anual está disponible en todos los planes
- Se puede fijar un límite mensual de resultados para topar el gasto en Fin
Limitaciones
- Fin cuesta $0.99 por resultado en todos los planes, además de las tarifas por puesto
- El precio es por puesto; Essential no tiene puestos Lite, y el creador de flujos de trabajo y la asignación round-robin comienzan en Advanced
- SSO, soporte HIPAA, SLA y Messenger y Help Center multimarca figuran solo en Expert
- Fin cubre chat y correo; Fin Voice tiene precio solo a través de ventas
- Las propias páginas de Intercom no coinciden en algunas cifras, entre ellas la facturación mensual de Expert y los precios de los complementos
