¿Qué es Zendesk?
Zendesk es una plataforma de atención al cliente que gestiona tickets de soporte además de canales de mensajería, voz y correo electrónico. Incluye agentes de IA que resuelven algunas solicitudes de clientes, y un complemento Copilot para agentes humanos.
Para quién es
Equipos de soporte y atención al cliente. Support Team sirve para necesidades solo de tickets, los planes Suite añaden mensajería y otros canales, y Enterprise añade roles personalizados.
Pros y contras
Puntos fuertes
- Prueba gratuita de 14 días
- Los agentes de IA están incluidos en los planes Suite y Support y se facturan por resolución automatizada
- Los agentes de IA listan compatibilidad con 80 idiomas en mensajería, correo electrónico y voz
- El marketplace de Zendesk lista más de 1,800 apps e integraciones
- Cada plan incluye algunas resoluciones automatizadas: 5 por agente al mes en Support Team y Suite Team, 10 en Suite Professional
Limitaciones
- No se lista ningún plan gratuito, solo la prueba de 14 días
- Support Team no tiene mensajería ni chat en vivo, ni telefonía, ni enrutamiento basado en habilidades
- El uso de agentes de IA más allá de lo incluido cuesta $1.50 por resolución automatizada con volumen comprometido, o $2.00 con pago por uso
- Copilot es un complemento aparte a $50 por agente al mes, disponible en los planes Professional y superiores
- El precio de Suite Enterprise no se publica
Planes y precios
- Support Team: $19 por agente/mes facturado anualmente, o $25 facturado mensualmente. Solo tickets.
- Suite Team: $55 por agente/mes facturado anualmente, o $69 facturado mensualmente. Añade soporte multicanal.
- Suite Professional: $115 por agente/mes facturado anualmente, o $149 facturado mensualmente. 10 resoluciones automatizadas por agente al mes.
- Suite Enterprise: Contacta a ventas. Roles de agente personalizados y más.
- Complemento Copilot: $50 por agente/mes facturado anualmente. Professional y superiores.
Datos comprobados en octubre de 2026 con las páginas del propio proveedor. Los precios y límites cambian; confírmalos antes de comprar. Página oficial de precios ↗
Fuentes
Este perfil se elaboró a partir de estas páginas públicas. No hemos hecho pruebas prácticas.
Zendesk: de un vistazo
Zendesk es una plataforma de atención al cliente que gestiona tickets de soporte además de canales de mensajería, voz y correo electrónico. Incluye agentes de IA que resuelven algunas solicitudes de clientes, y un complemento Copilot para agentes humanos.
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