Help Scout frente a Freshdesk
Help Scout y Freshdesk lado a lado: qué es cada una, cuánto cuesta empezar y si se puede probar gratis. Todo lo que sigue procede de los sitios de los proveedores y de otras fuentes públicas, no de pruebas prácticas.
De un vistazo
| Help Scout | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Categoría | Atención al cliente y chatbots | Atención al cliente y chatbots |
| Precio inicial | Gratis / $25+ (comprobado octubre 2026) | $19/mes (comprobado octubre 2026) |
| Nivel gratuito | Sí | No indicado |
| Perfil | Leer perfil | Leer perfil |
Los precios están en dólares estadounidenses salvo que se indique otra cosa. Confirma el precio actual en el sitio del proveedor antes de comprar.
Diferencias clave
Help Scout indica un nivel gratuito y Freshdesk no.
Freshdesk tiene el precio inicial más bajo ($19/mo frente a $25/mo de Help Scout). El plan más barato rara vez tiene los mismos límites o funciones, así que compara los planes antes de decidir por el precio.
Ambas están en nuestra categoría Atención al cliente y chatbots.
Sobre cada herramienta
Help Scout
Bandeja compartida de soporte con chat en vivo, SMS y borradores de respuesta con IA; hay plan Free y Standard cuesta $25 por usuario al mes (reportado con facturación anual).
Para quién es
La página de precios ubica Standard para equipos en crecimiento que automatizan más y van más allá del correo, Plus para mayor volumen en varios canales y Pro para la mayor escala y las necesidades de seguridad más altas. Un plan Free cubre lo básico para equipos pequeños de hasta 5 usuarios.
Puntos fuertes
- Help Scout lista un plan Free con 5 usuarios, 1 bandeja y 1 sitio de Docs, y dice que las cuentas Free no necesitan método de pago.
- Help Scout lista integraciones con Salesforce, Jira y HubSpot en Plus, y su página de IA menciona conexión con más de 100 herramientas y una app móvil.
- Help Scout lista AI Drafts ilimitados en Plus y Pro, y su página de IA describe resúmenes de conversaciones, ajustes de tono y gramática, y traducción para los agentes.
- Help Scout dice que su agente AI Answers admite más de 50 idiomas, se puede probar en privado antes de lanzarlo y permite fijar topes de gasto mensuales.
- Los clientes no necesitan iniciar sesión ni se cobran; la guía de facturación de Help Scout dice que un usuario facturable es cualquiera que necesita iniciar sesión para gestionar o ver conversaciones.
- Los términos y la guía de facturación de Help Scout ofrecen una garantía de devolución de 30 días sobre el primer pago, en planes mensuales y anuales.
Limitaciones
- Free tiene un tope de 100 contactos al mes, 10 respuestas guardadas, 10 etiquetas, 10 artículos y 30 días de historial de reportes.
- El precio es por usuario al mes, y el propietario de la cuenta cuenta como usuario facturable. Las bandejas extra cuestan $10 al mes con facturación anual ($12 mensual), los sitios de Docs extra $20 ($24 mensual) y los usuarios ligeros extra $10 ($12 mensual).
- Pro tiene un mínimo de 10 usuarios y la prueba requiere contactar a ventas; SSO/SAML y HIPAA aparecen en los puntos destacados de Pro. Las cuentas con HIPAA necesitan un BAA firmado y un anexo de IA para usar las funciones de IA.
- AI Answers cuesta $0.75 por resolución, facturado mensualmente al vencimiento, tras una prueba gratis de 3 meses para clientes nuevos; al llegar al tope de gasto mensual se desactiva por el resto del ciclo.
- Los Términos de Servicio dicen que no hay reembolsos por meses parciales ni pagos anuales fuera de la garantía de 30 días, y que Help Scout puede usar datos de clientes desidentificados para crear conjuntos de entrenamiento de IA salvo que te excluyas escribiendo a help@helpscout.com.
- Las propias páginas de Help Scout no coinciden en algunos puntos: las cantidades de bandejas de la tabla de precios (1, 2, 5, 10) chocan con las descripciones de los planes, y el complemento de IA se llama Envoy AI en la página de precios, Scout en la documentación y AI Answers en la página de IA.
Freshdesk
Helpdesk con tickets, bandeja compartida y base de conocimiento, además de los complementos Freddy AI Agent y Copilot. Planes por agente; prueba de 14 días y un programa gratuito limitado.
Para quién es
Equipos de soporte que atienden solicitudes de clientes por correo electrónico y otros canales. Los planes van desde equipos pequeños hasta otros más grandes que necesitan SLA, reglas de enrutamiento y registros de auditoría.
Puntos fuertes
- Tres planes de pago (Growth, Pro, Enterprise), desde $19 por agente al mes facturado anualmente
- Prueba gratuita de 14 días
- Freddy AI Agent: 500 sesiones incluidas para clientes nuevos en todos los planes de pago
- Un Free Program para Freshdesk (no Omni) cubre hasta 2 agentes durante 6 meses, con tickets, base de conocimiento y soporte por correo electrónico
- El plan Enterprise indica enrutamiento basado en habilidades, sandbox, registros de auditoría y lista blanca de IP
Limitaciones
- Freddy AI Copilot es un complemento aparte de $29 por agente al mes, indicado para Pro y Enterprise
- Las sesiones de Freddy AI Agent después de las primeras 500 cuestan $49 por cada 100 sesiones
- El Free Program se limita a 2 agentes y 6 meses, y no aparece en la página pública de precios
- El helpdesk multilingüe y las múltiples políticas de SLA empiezan en Pro; el enrutamiento basado en habilidades, el sandbox y los registros de auditoría son solo de Enterprise
