¿Qué es Help Scout?
Help Scout es una plataforma de atención al cliente con bandeja compartida. Su página de precios menciona soporte por correo, chat en vivo, SMS, WhatsApp, Instagram y Messenger, varias bases de conocimiento Docs y herramientas de IA que redactan y resumen respuestas y atienden a los clientes de forma automática en un sitio web o una app.
Para quién es
La página de precios ubica Standard para equipos en crecimiento que automatizan más y van más allá del correo, Plus para mayor volumen en varios canales y Pro para la mayor escala y las necesidades de seguridad más altas. Un plan Free cubre lo básico para equipos pequeños de hasta 5 usuarios.
Pros y contras
Puntos fuertes
- Help Scout lista un plan Free con 5 usuarios, 1 bandeja y 1 sitio de Docs, y dice que las cuentas Free no necesitan método de pago.
- Help Scout lista integraciones con Salesforce, Jira y HubSpot en Plus, y su página de IA menciona conexión con más de 100 herramientas y una app móvil.
- Help Scout lista AI Drafts ilimitados en Plus y Pro, y su página de IA describe resúmenes de conversaciones, ajustes de tono y gramática, y traducción para los agentes.
- Help Scout dice que su agente AI Answers admite más de 50 idiomas, se puede probar en privado antes de lanzarlo y permite fijar topes de gasto mensuales.
- Los clientes no necesitan iniciar sesión ni se cobran; la guía de facturación de Help Scout dice que un usuario facturable es cualquiera que necesita iniciar sesión para gestionar o ver conversaciones.
- Los términos y la guía de facturación de Help Scout ofrecen una garantía de devolución de 30 días sobre el primer pago, en planes mensuales y anuales.
Limitaciones
- Free tiene un tope de 100 contactos al mes, 10 respuestas guardadas, 10 etiquetas, 10 artículos y 30 días de historial de reportes.
- El precio es por usuario al mes, y el propietario de la cuenta cuenta como usuario facturable. Las bandejas extra cuestan $10 al mes con facturación anual ($12 mensual), los sitios de Docs extra $20 ($24 mensual) y los usuarios ligeros extra $10 ($12 mensual).
- Pro tiene un mínimo de 10 usuarios y la prueba requiere contactar a ventas; SSO/SAML y HIPAA aparecen en los puntos destacados de Pro. Las cuentas con HIPAA necesitan un BAA firmado y un anexo de IA para usar las funciones de IA.
- AI Answers cuesta $0.75 por resolución, facturado mensualmente al vencimiento, tras una prueba gratis de 3 meses para clientes nuevos; al llegar al tope de gasto mensual se desactiva por el resto del ciclo.
- Los Términos de Servicio dicen que no hay reembolsos por meses parciales ni pagos anuales fuera de la garantía de 30 días, y que Help Scout puede usar datos de clientes desidentificados para crear conjuntos de entrenamiento de IA salvo que te excluyas escribiendo a help@helpscout.com.
- Las propias páginas de Help Scout no coinciden en algunos puntos: las cantidades de bandejas de la tabla de precios (1, 2, 5, 10) chocan con las descripciones de los planes, y el complemento de IA se llama Envoy AI en la página de precios, Scout en la documentación y AI Answers en la página de IA.
Planes y precios
- Free: $0. Hasta 5 usuarios, 1 bandeja, 1 sitio de Docs, 100 contactos al mes; 10 respuestas guardadas, etiquetas y artículos; 30 días de historial de reportes.
- Standard: $25 por usuario al mes. Hasta 25 usuarios, 2 bandejas, 2 sitios de Docs, contactos ilimitados, 150 flujos de trabajo básicos, 1 política de SLA básica, chat en vivo y SMS; prueba de 15 días, sin tarjeta.
- Plus: $45 por usuario al mes. Hasta 50 usuarios, 5 bandejas, 3 sitios de Docs, 500 flujos de trabajo avanzados, portal seguro para clientes, AI Drafts ilimitados, Salesforce/Jira/HubSpot; prueba de 15 días.
- Pro: $75 por usuario al mes. Mínimo 10 usuarios, 10 bandejas, 5 sitios de Docs, flujos de trabajo y políticas de SLA ilimitados, SSO/SAML, HIPAA, especialista de incorporación; prueba mediante ventas.
Los precios se leyeron de la página oficial de precios, que tiene un selector Mensual/Anual con una insignia de -16%, pero no indica qué periodo muestran las cifras de $25, $45 y $75. Una fuente independiente (Unthread) indica Standard como $25 por usuario al mes con facturación anual, por lo que las cifras son Reportado con facturación anual; no se pudieron leer los precios mensuales de los planes. Los precios están en USD. Confirma en la página de precios en vivo.
Los precios y límites cambian; confírmalos antes de comprar. Página oficial de precios ↗
Fuentes
Este perfil se elaboró a partir de estas páginas públicas. No hemos hecho pruebas prácticas.
- helpscout.com/pricing
- docs.helpscout.com/article/1746-ai-resolutions-pricing
- helpscout.com/company/legal/ai-transparency
- helpscout.com/ai-features
- docs.helpscout.com/article/596-billing-and-plans-guide
- docs.helpscout.com/article/1421-about-annual-payments
- helpscout.com/company/legal/terms-of-service
- unthread.io/blog/help-scout-pricing
Help Scout: de un vistazo
Help Scout es una plataforma de atención al cliente con bandeja compartida. Su página de precios menciona soporte por correo, chat en vivo, SMS, WhatsApp, Instagram y Messenger, varias bases de conocimiento Docs y herramientas de IA que redactan y resumen respuestas y atienden a los clientes de forma automática en un sitio web o una app.
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