¿Qué es Sprout Social?

Sprout Social es una plataforma de pago para gestionar redes sociales: publicación, bandeja compartida, gestión de reseñas, monitoreo y reportes. Incluye un asistente de IA llamado Trellis y funciones de redacción AI Assist, y funciona en la web y en apps para iOS y Android.

Para quién es

Sprout cobra cada plan por usuario, desde Essentials para hasta 5 perfiles hasta un plan Enterprise por cotización, así que apunta a equipos sociales de distintos tamaños. Los niveles superiores agregan perfiles ilimitados, análisis de sentimiento, una API e integraciones de helpdesk, y Enterprise suma onboarding, configuración de SSO y soporte prioritario.

Pros y contras

Puntos fuertes

La página de precios de Sprout indica una prueba gratuita de 30 días sin necesidad de tarjeta de crédito.
Sprout indica Trellis en todos los planes con 100 créditos de IA por usuario al mes, y su centro de ayuda dice que las funciones de AI Assist no cuentan para ese límite de uso.
Sprout indica perfiles ilimitados desde Professional (Essentials y Standard conectan 5), con 10 palabras clave de marca por grupo en Standard y Professional y 20 en Advanced.
Sprout indica la API de Sprout, integraciones de helpdesk con Salesforce y Zendesk, sentimiento en Smart Inbox y Reviews, y Message Spike Alerts en Advanced.
Sprout indica Enhance Post by AI Assist desde Professional y Enhance Reply by AI Assist desde Advanced, además de texto alternativo generado por IA sin límite en los niveles inferiores.
Sprout dice que sus funciones de IA generativa no usan datos de clientes para entrenar modelos de terceros, y que sus contratos con proveedores (menciona AWS, Anthropic y OpenAI) prohíben entrenar con los datos o prompts que se les envían.

Limitaciones

No hay plan gratuito. Essentials, el nivel de entrada, tiene precio por usuario y conecta 5 perfiles sociales, sin palabras clave de marca indicadas.
Trellis Chat y Skills consumen créditos: 100 por usuario al mes en todos los planes. Trellis Plus es un complemento de pago a $28 por usuario al mes con facturación anual o $35 con facturación mensual, con 1,000 créditos hasta un tope de uso justo cuyo tamaño no se indica. Los créditos no usados se pierden en el reinicio mensual.
Premium Analytics, Listening, Employee Advocacy y Professional Services son complementos aparte para Standard en adelante, y Sprout no indica sus precios. Sprout señala que agregar perfiles como complemento puede costar más que pasar a Professional.
La página de precios no indica que los precios de Standard, Professional y Advanced sean anuales, y solo da un precio con facturación mensual para Essentials. Además, los artículos de ayuda no coinciden: uno dice que ambos niveles de Trellis se reinician en la fecha de facturación mensual y otro dice que Trellis Plus se reinicia en la fecha de suscripción.
La cancelación se aplica al final del plazo contractual vigente y entonces se detiene la publicación. Si una prueba termina sin suscripción, Sprout elimina los datos de la cuenta 30 días después. La página de datos de IA de Sprout no describe una opción de exclusión ni cuánto tiempo se guardan los prompts.

Planes y precios

Prueba gratuita: $0 por 30 días. Sin tarjeta de crédito, según la página de precios. No es un plan gratuito; la publicación se detiene al terminar la prueba.
Essentials: $79 por usuario al mes con facturación anual, o $99 por usuario con facturación mensual. Hasta 5 perfiles, horarios óptimos de envío, reportes de perfil y de publicaciones, Trellis con 100 créditos por usuario al mes. Marcado como NEW.
Standard: $199 por usuario al mes (titular con facturación anual). 5 perfiles, 10 palabras clave de marca por grupo, bandeja consolidada, monitoreo de palabras clave y ubicación, gestión de reseñas, 100 créditos por usuario. No se muestra el precio con facturación mensual.
Professional: $299 por usuario al mes (titular con facturación anual). Perfiles ilimitados, 10 palabras clave de marca por grupo, etiquetado de mensajes, información de competencia y pauta, flujos de aprobación, Enhance Post by AI Assist. No se muestra el precio con facturación mensual.
Advanced: $399 por usuario al mes (titular con facturación anual). 20 palabras clave de marca por grupo, análisis de sentimiento, API de Sprout, integraciones con Salesforce y Zendesk, Enhance Reply by AI Assist, Message Spike Alerts. No se muestra el precio con facturación mensual.
Enterprise: Personalizado. Por cotización; agrega onboarding personalizado, configuración dedicada de SSO, plan a medida y soporte prioritario.
Trellis Plus (complemento): $28 por usuario al mes con facturación anual, o $35 mensual. 1,000 créditos al mes hasta un tope de uso justo; los administradores asignan los puestos en AI Settings.

Los precios se leyeron en la página de precios de Sprout, en un artículo guía de planes de Sprout y en artículos de ayuda de Sprout durante esta sesión. La página de precios destaca la facturación anual pero solo etiqueta explícitamente Essentials; no se pudieron verificar las tarifas mensuales de Standard en adelante, y no se indicaron precios de complementos (salvo Trellis Plus). Los precios están en dólares estadounidenses por usuario. Confirma en la página de precios oficial.

Los precios y límites cambian; confírmalos antes de comprar. Página oficial de precios ↗

Fuentes

Este perfil se elaboró a partir de estas páginas públicas. No hemos hecho pruebas prácticas.

Resumen

Sprout Social: de un vistazo

Probar Sprout Social →

No encontramos esa herramienta

Sprout Social

De un vistazo