¿Qué es Voiceflow?
Voiceflow es una plataforma para crear y operar agentes de IA para atención al cliente. Su documentación lista canales de chat web (con modo de voz), teléfono, SMS y API REST, y la empresa dice que no es un helpdesk.
Para quién es
Las páginas de Voiceflow lo describen para empresas que quieren agentes de soporte con IA que traspasen la conversación al helpdesk o contact center que ya usan, con una oferta aparte para agencias y socios. La empresa dice que el plan Free es para probar el producto y no es adecuado para producción.
Pros y contras
Puntos fuertes
- La página de información de IA de Voiceflow lista como canales el chat web con modo de voz, teléfono, SMS e interfaces personalizadas mediante la API REST.
- Lista herramientas nativas para Zendesk, Salesforce, HubSpot y Shopify, además de traspaso a agentes humanos en Zendesk, Genesys, UJET, Kustomer o Dixa.
- Cada proyecto tiene un agente formado por un prompt global, playbooks, flujos de trabajo, herramientas (llamadas API, funciones de código, herramientas MCP), una base de conocimiento y entornos separados de desarrollo, prueba y producción.
- Voiceflow dice que puede aprovisionar números de teléfono en EE. UU. y Canadá, o conectar números de Twilio, Vonage o Telnyx.
- Voiceflow lista cumplimiento de SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001:2022 y GDPR, y soporte para implementaciones compatibles con HIPAA.
- Su documentación de facturación dice que los viewers son gratuitos e ilimitados en todos los planes, y que cada plan de pago incluye algunos puestos de editor.
Limitaciones
- La página pública de precios de Voiceflow no muestra cifras en dólares para los planes de autoservicio; los precios se leen de la pantalla Plans dentro de la app, anuncios anteriores y artículos de terceros.
- La documentación de facturación dice que el plan Free tiene una asignación de créditos única que no se renueva, mientras que una publicación de Voiceflow de abril de 2025 y un artículo de terceros de diciembre de 2025 describen 100 créditos al mes; ambas versiones no coinciden.
- El uso se mide aparte de la tarifa del plan. La tabla de precios de créditos lista $0.005 por mensaje de chat de usuario y $0.05 por minuto de teléfono, más tarifas por modelo de LLM, voz a texto y texto a voz.
- Los puestos de editor adicionales, los números de teléfono extra y los límites más altos de llamadas simultáneas son complementos. Una publicación de Voiceflow de abril de 2025 indicaba $50 al mes por editor adicional; la documentación actual no da un precio por puesto.
- Enterprise (SSO, alojamiento en nube privada, asignaciones de créditos personalizadas) se factura por contrato sin precio publicado, y la redacción de datos personales (PII) es un complemento opcional.
Planes y precios
- Free: $0. Para probar el producto, funciones limitadas, no para producción. La documentación describe una asignación de créditos única que no se renueva (Reportado: $1 de crédito, un editor).
- Pro: $60 al mes, o $54 al mes con facturación anual (Reportado). Para creadores individuales, acceso a todos los modelos LLM, más agentes que Free. Reportado: la tarifa del plan se devuelve como crédito de uso, 20 proyectos, 2 workspaces, 5 llamadas simultáneas.
- Business: $150 al mes, o $135 al mes con facturación anual (Reportado). Para equipos en crecimiento, con modelos LLM de respaldo y soporte prioritario. Reportado: 5 workspaces, 15 llamadas simultáneas, staging.
- Enterprise: Personalizado, facturado por contrato. Uso ilimitado del producto, SSO, alojamiento en nube privada, asignaciones de créditos personalizadas; la redacción de PII es un complemento opcional.
La página oficial de precios no mostró precios; $60 y $150 al mes provienen de la publicación de créditos de Voiceflow (abril de 2025, descuento anual de 10%) y de un artículo de terceros de septiembre de 2026, y la publicación de 2025 usaba niveles de créditos anteriores. Las descripciones de los planes provienen de la documentación de facturación de Voiceflow. Confirma en la página de precios en vivo y en la pantalla Plans de la app.
Los precios y límites cambian; confírmalos antes de comprar. Página oficial de precios ↗
Fuentes
Este perfil se elaboró a partir de estas páginas públicas. No hemos hecho pruebas prácticas.
- voiceflow.com/pricing
- voiceflow.com/stories/introducing-voiceflow-credits.md
- voiceflow.com/docs/documentation/account-management/billing.md
- voiceflow.com/docs/documentation/account-management/billing/managin...
- voiceflow.com/docs/documentation/account-management/billing/credits...
- voiceflow.com/ai-info
- getmacha.com/blog/voiceflow-pricing-explained
- featurebase.app/blog/voiceflow-pricing
Voiceflow: de un vistazo
Voiceflow es una plataforma para crear y operar agentes de IA para atención al cliente. Su documentación lista canales de chat web (con modo de voz), teléfono, SMS y API REST, y la empresa dice que no es un helpdesk.
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