¿Qué es Botpress?
Botpress es una plataforma para crear y operar agentes de IA para atención al cliente, con Studio (un constructor visual), Desk (un helpdesk con IA), un ADK para desarrolladores y un hub de integraciones listas para usar. Los agentes se pueden desplegar en canales como Webchat, WhatsApp y Slack y pueden pasar la conversación a personal humano.
Para quién es
Botpress dice que está dirigido a equipos de atención al cliente que manejan tickets complejos, y menciona SaaS, salud, educación, retail y fintech como industrias de ejemplo. También ofrece un servicio hecho a la medida y un nivel Enterprise personalizado para equipos sin constructores internos o con necesidades mayores.
Pros y contras
Puntos fuertes
- La página de precios indica agentes de IA ilimitados en Plus y Team (3 en Free) y asientos ilimitados en Team, con cobro por conversación y no por asiento.
- El Hub lista 88 integraciones, 13 de ellas canales: Discord, Instagram, LINE, Messenger y Facebook, Microsoft Teams, Slack, Sunshine Conversations, Telegram, Twilio, Viber, Webchat, WeChat y WhatsApp.
- Botpress lista integraciones con Intercom, Zendesk, HubSpot y Salesforce, y dice que Desk puede conectarse a una configuración existente de Zendesk o Intercom mediante OAuth o funcionar como reemplazo completo.
- La documentación del ADK describe un kit basado en TypeScript con una herramienta de línea de comandos adk para buscar, añadir y actualizar integraciones del Botpress Hub.
- La declaración de privacidad dice que Botpress no usa el contenido de clientes ni de usuarios finales, incluidos los datos de conversación, para mejorar ni entrenar modelos, y que procesa los datos de usuarios finales según las instrucciones del cliente.
- Botpress afirma cumplir con SOC 2 y GDPR y haber pasado pruebas de penetración de KPMG (afirmaciones del proveedor en su página principal).
Limitaciones
- El cobro es por conversación (al menos dos mensajes del usuario final en un mes de facturación; una conversación que abarca dos meses cuenta en ambos, y cada sesión anónima cuenta por separado). Las conversaciones sin usar vencen al final del mes.
- Free tiene un límite estricto de 100 conversaciones al mes, sin recargas ni excedentes, y 1K filas de tablas, 100MB de vectores y 100MB de archivos, sin complementos de almacenamiento.
- Las conversaciones extra se venden en paquetes de 100 ($65 en Plus, $50 en Team), se añaden automáticamente al llegar al 95% de la cuota, y la página dice que la recarga automática de paquetes no se puede desactivar. Un complemento de almacenamiento cuesta $40 al mes (solo Plus y Team).
- La página de precios indica uso de IA incluido ($25 en Plus, $150 en Team, más $0.10 de uso de IA por conversación), mientras que la publicación de precios de mayo de 2026 dice que se eliminó el cargo de IA por separado y que cada conversación incluye una cuota de IA proporcional. Confirma cuál aplica a tu espacio de trabajo.
- La publicación de mayo de 2026 dice que los nuevos precios aplican solo a espacios de trabajo creados después del 14 de mayo de 2026; los planes heredados mantienen sus precios por ahora. La página de precios indica la voz como función de Enterprise, mientras que la página de Desk menciona agentes de voz con IA sin indicar el plan; además, la página de precios no menciona una política de reembolsos. La declaración de privacidad nombra a OpenAI y Microsoft Azure como subprocesadores y dice que los datos se guardan en Estados Unidos o en las ubicaciones que elija el cliente.
Planes y precios
- Free: $0. 100 conversaciones al mes (sin recargas ni excedentes), 3 asientos, 3 agentes de IA, Help Center y soporte de la comunidad, límites estrictos de almacenamiento.
- Plus: $150 al mes con facturación anual. 250 conversaciones, 3 asientos, agentes de IA ilimitados, $25 de uso de IA según la lista, webchat de marca blanca, soporte técnico por chat en vivo; paquetes de 100 conversaciones por $65. No se muestra el precio con facturación mensual.
- Team: $750 al mes con facturación anual. 1,500 conversaciones, asientos y agentes de IA ilimitados, $150 de uso de IA según la lista, equipos, enrutamiento, RBAC y analítica de equipo; paquetes de 100 por $50. No se muestra el precio con facturación mensual.
- Built For You (en la página de precios aparece como plan Managed): $1,650 al mes (publicación de mayo de 2026); la página de precios muestra personalizado. Los expertos de Botpress diseñan, construyen y operan los agentes; volumen de conversaciones personalizado.
- Enterprise: Personalizado. Volumen de conversaciones personalizado, soporte dedicado, SLA de disponibilidad, revisión de seguridad, almacenamiento personalizado y canal de voz; contacta a ventas.
Free, Plus, Team y Enterprise se leyeron de botpress.com/pricing, que muestra solo precios con facturación anual (un interruptor anual dice 'Save 20%'); no se mostraron los precios con facturación mensual. El precio de $1,650 de Built For You viene de la publicación de precios del 14 de mayo de 2026, mientras que la página de precios lista un plan Managed con precio personalizado. Los precios están en dólares estadounidenses. Confirma en la página de precios en vivo.
Los precios y límites cambian; confírmalos antes de comprar. Página oficial de precios ↗
Fuentes
Este perfil se elaboró a partir de estas páginas públicas. No hemos hecho pruebas prácticas.
Botpress: de un vistazo
Botpress es una plataforma para crear y operar agentes de IA para atención al cliente, con Studio (un constructor visual), Desk (un helpdesk con IA), un ADK para desarrolladores y un hub de integraciones listas para usar. Los agentes se pueden desplegar en canales como Webchat, WhatsApp y Slack y pueden pasar la conversación a personal humano.
Probar Botpress →